ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА для пациентов
ГБУЗ РК «Республиканский стоматологический центр»

1. Общие положения.
1.1.Правила внутреннего распорядка (далее – Правила) Государственного Бюджетного Учреждения Здравоохранения Республики Карелия «Республиканский стоматологический центр» (далее - ГБУЗ «РСЦ») являются организационно-правовым документом, регламентирующим права, обязанности, правила поведения пациента при обращении и во время нахождения в ГБУЗ «РСЦ» в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, а также иные вопросы, возникающие в процессе взаимодействия  пациента (потребителя, его законного представителя) и ГБУЗ «РСЦ».
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст.27), Федеральным законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом РФ от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736, Порядком оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях, утвержденным Приказом Министерством здравоохранения РФ от 31.07.2020 № 786н, Порядком оказания медицинской помощи детям со стоматологическими заболеваниями, утвержденным Приказом Министерства здравоохранения РФ от 13.11.2012 № 910н, иными нормативно-правовыми актами в сфере здравоохранения, Приказом Министерства здравоохранения Республики Карелия от 24.05.2023 № 398 «Об организации оказания медицинской помощи при стоматологических заболеваниях населению Республики Карелия».
1.3. Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества по профилю «Стоматология», а также определяют обязанности граждан в сфере охраны здоровья. Обязательны для исполнения сотрудниками ГБУЗ «РСЦ», пациентами (потребителями), законными представителями пациентов и посетителями.
1.4. ГБУЗ «РСЦ» оказывает доврачебную, первичную медико-санитарную и специализированную медико-санитарную помощь при стоматологических заболеваниях взрослым и детям в соответствии с медицинской лицензией. Данные виды помощи включают профилактику, диагностику и лечение терапевтической, хирургической, ортопедической стоматологической патологии; оказание услуг по реставрации зубов, протезированию, ортодонтии, восстановлении эстетики, в том числе детям.
1.5. Пациентами ГБУЗ «РСЦ» являются лица, утвержденные Приказом Министерства здравоохранения Республики Карелия от 09.12.2021 № 2006 «О маршрутизации населения при оказании медицинской помощи по профилю «стоматология» на территории Республики Карелия»: пациенты, прикрепленные к ГБУЗ «Поликлиника №1» - ул. Свердлова,20, ГБУЗ «Поликлиника №2», ГБУЗ «Госпиталь ветеранов войн».  Приказом Министерства здравоохранения РФ от 14 апреля 2025 г. №216н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи» определены права прикрепления граждан к медицинской организации.
1.6. Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим стоматологическую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения, является врач, имеющий соответствующее медицинское образование и прошедший аккредитацию, подтверждающую право на осуществление медицинской деятельности. Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его стоматологического здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к другим врачам-специалистам. В случае несоблюдения пациентом врачебных предписаний, настоящих Правил или условий заключенного с ним Договора на оказание платных услуг (при его заключении), лечащий врач, в порядке, предусмотренном законодательством, может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, здоровью окружающих.
1.7. Настоящие Правила включают:
- 2. график работы ГБУЗ «РСЦ», его должностных лиц;
- 3. порядок обращения пациента в ГБУЗ «РСЦ»;
- 4. права и обязанности пациента, правила поведения пациентов и иных посетителей;
-5. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, общая информация;
- 6. порядок рассмотрения жалоб, обращений,  конфликтных ситуаций;
- 7. гарантии качества оказания стоматологической помощи;
- 8. ответственность за нарушение настоящих Правил;
- 9. заключительные положения.
1.8. ГБУЗ «РСЦ» осуществляет деятельность по адресам: г. Петрозаводск, ул. Гоголя, д. 10 (отделение терапевтической стоматологии с хирургическим кабинетом, отделение ортопедической стоматологии, отделение профилактики ИСМП, администрация, вспомогательные, хозяйственные, обеспечивающие подразделения) и г. Петрозаводск, ул. Калинина, д. 51А (отделение детской стоматологии, лечебно-профилактическое отделение, обеспечивающие подразделения). Также функционирует стоматологический кабинет в ФАПе п. Вилга, мобильный стоматологический комплекс оказывает помощь жителям Прионежского района в период с мая по октябрь, открыты стоматологические кабинеты на базе школ г. Петрозаводска. Действие настоящих Правил распространяется на все адреса ведения деятельности ГБУЗ «РСЦ», независимо от объемов и спектра оказываемых стоматологических услуг, иной деятельности. 
1.9. С целью соблюдения общественного порядка и антитеррористических мер в ГБУЗ «РСЦ» осуществляет звуко- и видеозапись лиц находящихся на территории, полученные материалы могут использоваться в качестве доказательства правонарушения. Ознакомившись с настоящими Правилами, пациент и иные посетители ГБУЗ «РСЦ» считаются предупрежденными о проведении звуко- и видеозаписи.

2. График работы ГБУЗ «РСЦ» и его должностных лиц
2.1. Режим работы ГБУЗ «РСЦ»: с понедельника по пятницу с 08 часов 00 минут до 20 часов 00 минут, суббота с 09 часов 00 минут до 15 часов 00 минут, в воскресенье и праздничные дни работают кабинеты оказания неотложной помощи. 
Работа гардероба ГБУЗ «РСЦ» на ул. Гоголя,10 с 7 часов 30 минут до 20 часов 00 минут, на  ул. Калинина, 51 А с 8 часов 00 минут до 20 часов 00 минут.
2.2. График работы должностных лиц ГБУЗ «РСЦ» определяется Правилами внутреннего трудового распорядка ГБУЗ «РСЦ» и размещается на сайте ГБУЗ «РСЦ».
2.3. Прием пациентов (их законных представителей) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные дни и часы приема.
Информацию о часах приема можно узнать на сайте или при обращении в ГБУЗ «РСЦ».

3. Порядок обращения пациентов в ГБУЗ «РСЦ».
3.1. Прием пациентов возможен как по предварительной записи, так и в день обращения. Оказание медицинской помощи  в ГБУЗ «РСЦ» осуществляется по полису ОМС в рамках программы государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи на текущий год, а также на основании публичного договора на оказание платных медицинских услуг. Основанием для заключения с пациентом договора об оказании платных медицинских услуг является его свободное волеизъявление и желание.
3.2.   Запись на прием к врачу ГБУЗ «РСЦ» осуществляется следующим образом.
На плановый приём к врачам-специалистам ведётся в будние дни с 07.30 до 20.00 по телефону регистратуры на ул. Гоголя,10  -  77-29-64,  на ул. Калинина,51А -  44-50-90 на 14 дней вперёд. 
Выдача талонов осуществляется с учётом наличия в очереди льготных категорий граждан (ветераны боевых действий, участники СВО и члены их семей, инвалиды и др.). 
При самостоятельном обращении граждан в регистратуру. В день обращения так же выдаются невостребованные номерки на текущий день. Пациент/законный представитель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность.
Так же, пациенты могут самостоятельно записаться на плановое лечение зубов к врачу-стоматологу-терапевту и врачу-стоматологу детскому посредством информационно-телекоммуникационной сети ''Интернет'' на порталах: https://reg.zdrav.10 и http://www.gosuslugi.ru. 
На портале https://reg.zdrav.10 реализована возможность «Встать в очередь» на получение талонов на лечение. Обновление расписания приема врачей и доступность самозаписи осуществляется в будние дни в 17.00. Запись проводится на 14 дней вперед, количество талонов зависит от количества врачей и распределяются они между теми, кто встал в очередь с учётом наличия права на внеочередное обслуживание. 
Неотложная амбулаторная стоматологическая помощь в ГБУЗ «РСЦ» оказывается в день обращения. 
В ночное время, воскресенье и праздничные дни осуществляется оказание неотложной стоматологической помощи по адресу: г. Петрозаводск, ул. Гоголя, д. 10 с 21:00 до 07:00  и  с 8:00 до 20:00 (по техническим причинам возможно изменение графика работы, о чем пациенты информируются посредством информационно-телекоммуникационной сети ''Интернет'' (в группе «ВКонтакте») и через объявление на входной двери здания ГБУЗ «РСЦ».
3.3. Запись пациентов, получающих медицинскую помощь в системе ДМС, осуществляется только по предоставлению Страховой компанией/организацией гарантийного письма на застрахованное лицо с указанием номера и срока действия страхового медицинского полиса, объема и перечня оказываемых услуг. Данное письмо является основанием для оказания стоматологических услуг. 
3.4.  При всех формах оказания стоматологической помощи (ОМС, ДМС, платные услуги), на первое посещение врача пациент приходит в назначенный день не позже, чем за 10 минут до начала приема для оформления медицинской документации. Учитывая, что основным документом, удостоверяющим личность на территории Российской Федерации, является паспорт гражданина РФ (в соответствии с Указом Президента РФ от 13 марта 1997 г. № 232 «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина РФ на территории РФ» и Постановлением Правительства РФ от 08 июля 1997 г. №828 «О паспорте гражданина РФ, образца бланка и описания паспорта гражданина РФ»), пациент/законный представитель обязан предоставить его при каждом обращении в регистратуру для идентификации личности.
3.5.  Отказ в предоставлении услуги записи на прием к врачу возможен в случае неполной информации в документах, необходимой для записи на прием; предоставления неполных сведений о лице, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу.
3.6. При обращении по телефону заявитель предоставляет следующую информацию:
- ФИО, дату рождения;
- контактную информацию (номер телефона).
3.7. Если в назначенный день прием гражданина невозможен (по причине болезни врача, или по иному основанию, не зависящему от гражданина), сотрудник регистратуры уведомляет об этом гражданина в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении гражданина, по телефону).
3.8. Если в назначенный день пациент не может прийти на прием, то он уведомляет ГБУЗ «РСЦ» в кратчайшие сроки (не менее, чем за 24 часа) любым способом (непосредственно при личном обращении пациента в учреждение, по телефону).
3.9. Повторный прием пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на прием в назначенный день считается нарушением режима оказания стоматологической помощи.
3.10.В случае опоздания пациента на прием более чем на 10 минут врач ГБУЗ «РСЦ» вправе отказать в оказании медицинской помощи. Если у пациента нет возможности явки на прием он обязан уведомить ГБУЗ «РСЦ» об этом не менее чем за 24 часа. 
3.11. При задержке планового приема врачом более чем на 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам (оказание экстренной или неотложной медицинской помощи иным пациентам, в том числе обратившимся с острой болью), пациенту, ожидающему своего приема, предлагается перенести время приема на другой день или осуществить лечение в назначенное время у другого свободного специалиста.
3.12. Плановая консультативно-диагностическая помощь оказывается согласно порядку направления пациентов для оказания специализированной консультативной и специализированной лечебно-диагностической медицинской помощи и при наличии бланка направления.
3.13. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в иное специализированное лечебное учреждение пациенту выдается соответствующее направление. 
3.14.  При первичном обращении в ГБУЗ «РСЦ» на пациента заводится медицинская карта стоматологического больного, в которую вносятся следующие сведения: фамилия, имя, отчество (полностью); пол; дата рождения (день, месяц, год); адрес фактического места жительства или адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство); контактный номер телефона. 
3.15. Перед заполнением медицинской карты пациент знакомится с информацией о правах и обязанностях, об исполнителе услуг; выражает свое согласие (не согласие) на сбор, хранение и обработку персональных данных; выражает свое согласие на медицинское вмешательство или отказ от него.
3.16. Пациентом заполняется анкета о состоянии здоровья. Пациент несет полную персональную ответственность за сведения, указанные им в анкете. В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, он обязан во время ближайшего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача.
3.17. После заполнения обязательных разделов медицинской карты и подписания пациентом указанных выше документов, пациенту производится первичный осмотр, при необходимости и с согласия пациента дополнительные исследования, устанавливается диагноз, составляется план лечения, определяются стоимость медицинских услуг и сроки их оказания на платном приеме.
3.18. Медицинская карта пациента является собственностью ГБУЗ «РСЦ» и должна храниться в картохранилище. Запрещается самовольный вынос медицинской карты с территории ГБУЗ «РСЦ».
3.19. При обращении за стоматологической услугой на возмездной основе вместе с медицинской картой оформляется договор на оказание платных медицинских услуг по утвержденной форме. Договор заключается в форме присоединения к публичному договору-оферте, размещенному на сайте ГБУЗ «РСЦ», путем заполнения заявления. 
3.20. При заключении договора на оказание платных услуг, после завершения лечения пациент обязан оплатить в кассе указанную в документах стоимость лечения. Продолжение лечение пациента, не оплатившего медицинские услуги невозможно.
3.21. ГБУЗ «РСЦ» вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения пациента, поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала, либо имуществу организации, при невыполнении пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящими правилами, если таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги.
3.22. С информацией о перечне и стоимости медицинских услуг, времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема руководителями подразделений и главным врачом пациент может ознакомиться на сайте, по телефону, в регистратуре и в холле ГБУЗ «РСЦ».

4. Права и обязанности пациента
4.1. При обращении в ГБУЗ «РСЦ» пациент имеет право на:
- выбор лечащего врача;
- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- получение консультаций врачей-специалистов;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
- отказ от медицинского вмешательства;
- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему некачественной медицинской помощи;
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
- квалифицированное оказание медицинской помощи;
- проведение по его просьбе консилиума;
- информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.
- получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования и платных услуг в соответствии с Положением и Правилами предоставления платных услуг в ГБУЗ «РСЦ».
4.2. При обращении в ГБУЗ «РСЦ» пациент обязан:
- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
- предоставить полную и достоверную информацию о своем здоровье, заполнив и пояснив соответствующую анкету о здоровье;
- ознакомиться с положением о гарантиях;
- соблюдать все назначения и рекомендации лечащего врача;
- сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- своевременно предупреждать о невозможности прийти на прием за сутки до назначенной даты приема, а в случае непредвиденных и экстренных ситуаций – не позднее, чем за 2 (два) часа до времени приема путем телефонного звонка в регистратуру или личного посещения; 
- выполнять условия заключенного между ним и ГБУЗ «РСЦ» договора на оказание платных стоматологических услуг;
- ознакомиться с прейскурантом;
- соблюдать гарантийные условия;
- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
- оплачивать оказанные платные медицинские услуги.
4.3. При нахождении в ГБУЗ «РСЦ» пациенты и посетители, независимо от цели посещения, обязаны:
- соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;
- соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении;
- уважительно относиться к другим пациентам и посетителям, к медицинскому и вспомогательному персоналу, соблюдать общепринятые правила поведения, проявлять доброжелательное и вежливое отношение;
- соблюдать внутренний распорядок работы медицинской организации, тишину, чистоту и порядок;
- исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, немедленно сообщить об этом работающему персоналу;
- бережно относиться к имуществу ГБУЗ «РСЦ» и иных лиц.
4.4. Пациентам и всем иным посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористических актов, иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:
- нахождение в лечебных отделениях в верхней одежде, в хирургических кабинетах - без бахил;
- пронос, распитие на территории ГБУЗ «РСЦ» спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и иных токсических веществ;
- находиться на территории и в помещениях ГБУЗ «РСЦ» в состоянии алкогольного, наркотического и иного токсического опьянения;
- играть в азартные игры;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми, использовать звуковоспроизводящие устройства, за исключением персональных наушников на громкости, не мешающей окружающим;
- пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
- пользоваться служебными телефонами;
- выбрасывать мусор, отходы в непредназначенные для этого места;
- проносить на территорию лечебных отделений ГБУЗ «РСЦ» крупногабаритные вещи (хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, коробки и др.). Если указанные предметы имеются при себе, их необходимо сдать в гардероб;
- проносить в ГБУЗ «РСЦ» огнестрельное, газовое и холодное оружие, легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки, колющие, режущие и легко бьющиеся и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- посещать ГБУЗ «РСЦ» с домашними животными за исключением собак-поводырей (при наличии соответствующего документа);
- курить на территории ГБУЗ «РСЦ», в том числе на крыльце, лестничных площадках, в туалетах, в коридорах, кабинетах и других помещениях;
- самовольно проникать в служебные помещения ГБУЗ «РСЦ», в помещения с указанием «вход воспрещен»;
- пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.);
- пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Перед входом в кабинет врача рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;
- присутствовать несовершеннолетним при проведении диагностических и иных манипуляций их родителям или законным представителям;
- присутствовать при выполнении пациенту медицинских вмешательств без разрешения медицинского работника;
- выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и работникам ГБУЗ «РСЦ», громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием. Все претензии излагаются пациентами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и/или настоящими Правилами;
- передвигаться в здании и помещениях ГБУЗ «РСЦ» на роликовых коньках, ходулях, самокатах, велосипедах, в т.ч. электро, детских колясках и использовать другие механические средства перемещения и индивидуальной мобильности (за исключением предназначенных для лиц с ограниченными возможностями), спортивный инвентарь в помещении ГБУЗ «РСЦ»;
- выполнять в помещениях ГБУЗ «РСЦ» функции торговых агентов (представителей) и иных коммерческих целях;
- осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц. Размещать в помещениях и на территории ГБУЗ «РСЦ» объявления без согласования с руководством;
- оставлять без присмотра личные вещи в здании, помещениях, на территории ГБУЗ «РСЦ»;
- входить без вызова в лечебные и рентгенологические кабинеты;
- производить фото- и видеосъемку без предварительного письменного согласия руководства ГБУЗ «РСЦ»;
- пациенты и иные посетители ГБУЗ «РСЦ» не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов, посетителей и иных сотрудников ГБУЗ «РСЦ». Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях;
- выносить из помещений клиники документы, полученные для ознакомления;
- изымать документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;
- портить мебель, предметы интерьера, иное имущество в ГБУЗ «РСЦ», а также имущество других посетителей;
- преграждать проезд к ГБУЗ «РСЦ» машин экстренных служб (скорой медицинской помощи, МЧС России, МВД России, Росгвардии и т. д.);
4.5. Право на внеочередное оказание медицинской помощи определено законодательством Российской Федерации и Республики Карелия. Основанием для оказания медицинской помощи вне очереди является документ, подтверждающий принадлежность гражданина к одной из категорий граждан, которым в соответствии с законодательством Российской Федерации и Республики Карелия предоставлено право на внеочередное оказание медицинской помощи.
4.6. Гражданин, имеющий право на внеочередное оказание медицинской помощи, обращается непосредственно к сотруднику регистратуры, который организует ему внеочередной прием врача-специалиста, при наличии медицинских показаний и свободного времени приема. 
4.7. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию ГБУЗ «РСЦ».
5. Порядок предоставления информации
о состоянии здоровья пациента, общая информация
5.1. Информация о состоянии здоровья (далее - Информация) предоставляется пациенту в соответствии с руководящими документами.
5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, Информация предоставляется законному представителю.
5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
5.5. Порядок предоставления сведений о состоянии здоровья пациента.
5.5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту/законному представителю по его требованию на основании письменного заявления в доступной форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии лечащим врачом или иными должностными лицами медицинской организации. В случае подачи заявления законным представителем пациента, оный обязан предоставить документ, подтверждающий соответствующее полномочие на подачу такого заявления и получение информации о состоянии здоровья пациента. Письменное заявление пациента/законного представителя о предоставлении сведений о состоянии здоровья подается в следующем порядке: первый экземпляр — секретарю главного врача на ул. Гоголя, 10 или сотруднику регистратуры на ул. Калинина, 51А, а второй экземпляр остается на руках у лица, подающего заявление, при этом сотрудник ГБУЗ «РСЦ», принявший заявление, ставит отметку в получении заявлении на экземпляре пациента (дата получения, должность, Ф.И.О., подпись). Заявление регистрируется в Книге регистрации заявлений. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется в письменной форме в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты подачи пациентом/законным представителем заявления о ее предоставлении способом, указанным пациентом/законным представителем в заявлении. 
5.6. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется в форме:
- непосредственного ознакомления пациента/законного представителя с медицинской документацией в присутствии представителя медицинской организации;
- копии медицинской карты стоматологического больного;
- выписки из медицинской карты стоматологического больного;
- справки;
- БЕСПЛАТНО.
5.7. Медицинская документация, оформляемая при обращении пациента в ГБУЗ «РСЦ», является собственностью медицинской организации. Не допускается передача оригиналов первичной медицинской документации на руки пациенту/законному представителю. Ознакомление с документацией осуществляется в присутствии ответственного сотрудника ГБУЗ «РСЦ» в помещениях ГБУЗ «РСЦ».
5.8. Информация о предоставлении услуг ГБУЗ «РСЦ» доступна к получению:
- на информационном стенде в холле ГБУЗ «РСЦ»;
- в уголке потребителя;
- при личном обращении гражданина и по телефону медицинскими регистраторами и ответственными за информирование.
- на сайте ГБУЗ «РСЦ»: http://stomatolog-ptz.ru/,  http://stomatolog-ptz.gosuslugi.ru/.
6. Порядок рассмотрения жалоб, обращений, разрешения конфликтных ситуаций
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
6.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию ГБУЗ «РСЦ».
6.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в Журнал приема по личным вопросам. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
6.3. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица ГБУЗ «РСЦ», гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться.
6.4. Пациент/законный представитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
6.5. Письменное обращение, поступившее руководству ГБУЗ «РСЦ», рассматривается в течение  в течение 10 либо 30 дней (в зависимости от основания и требования обращения и применяемой в связи с этим нормы законодательства) со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
6.6. Ответ на письменное обращение, поступившее руководству ГБУЗ «РСЦ», направляется путем, указанном в обращении. 
6.7. Обращение (претензия, жалоба) пациента регистрируется в Книге регистрации обращений пациентов, в которую вносятся сведения: фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии) обратившегося пациента (его законного представителя), адрес места фактического проживания, контактный телефон, суть требований пациента, способ доведения пациенту о результатах рассмотрения обращения, сведения об адресе для направления результатов рассмотрения обращения; сведения о должностном лице, принявшим устную претензию (жалобу), подписи пациента и должностного лица. Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись обращающегося гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы), номера телефона. При наличии подтверждающих требования документов, их копии должны быть приложены к претензии. Пациент/законный представитель предоставляет подлинники документов для их сверки с прилагаемыми копиями. Сверка документов проводится администратором клиники при непосредственной подаче пациентом претензии. Подлинники документов возвращаются пациенту вместе со вторым экземпляром претензии.
6.8. Администрация ГБУЗ «РСЦ» обязана рассмотреть обращение (претензию, жалобу), принять по ней соответствующее решение и довести до сведения пациента о принятом решении указанным пациентом способом (путем устной беседы с пациентом или в письменной форме на адрес пациента). 
6.9. Проведение независимой медицинской экспертизы по оценке качества оказанных медицинских услуг в досудебном порядке пациент осуществляет с обязательным уведомлением ГБУЗ «РСЦ» о времени, месте и дате проведения таковой экспертизы путем направления письменного уведомления не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до назначенной даты проведения экспертизы.
6.10. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или в суд в порядке, установленном действующим законодательством.
7. Гарантии качества оказания стоматологической помощи.
7.1. ГБУЗ «РСЦ» установлены сроки службы и гарантийные сроки при оказании стоматологической помощи в соответствии с Положением об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи.
7.2. Кроме гарантий, прописанных в Положении об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи, при оказании медицинских стоматологических услуг гарантируется:
7.2.1. строгое соблюдение всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования (проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с установленными на законодательном уровне санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами), а также использование разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги;
7.2.2. предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациента с учетом его права и желания получать ее добровольно;
7.2.3. составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
7.2.4. оказание видов стоматологических услуг в соответствии с лицензией;
7.2.5. соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, зубных техников и медицинских сестер;
7.2.6. индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальный степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
7.2.7. проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий.
8. Ответственность за нарушение настоящих Правил.
8.1. Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
8.2. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, работники ГБУЗ «РСЦ» вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охраны и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. Медицинская помощь будет оказываться в объёме неотложной и экстренной медицинской помощи, после чего нарушители общественного порядка будут удаляться из здания и помещений ГБУЗ «РСЦ» сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов.
8.3. При нарушении правил общественного порядка пациентами, прикреплёнными к ГБУЗ «РСЦ» на основании договора оказания платных медицинских услуг (в т.ч. договора добровольного медицинского страхования) настоящих Правил и/или условий договора, ГБУЗ «РСЦ» вправе отказать в оказании плановой медицинской помощи.
8.4. Воспрепятствование осуществлению оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам ГБУЗ «РСЦ», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка на территории Учреждения, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу ГБУЗ «РСЦ», влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
8.5. За нарушение режима и настоящих Правил внутреннего распорядка пациенту может быть отказано в текущем приеме и дальнейшем оказании медицинских услуг, за исключением случаев, требующих безотлагательного медицинского вмешательства в целях устранения риска возможных неблагоприятных последствий от начатого медицинского вмешательства.
8.6. Нарушением режима считается:
 - грубое или неуважительное отношение к персоналу;
 - неявка или несвоевременная явка на прием к врачу;
 - несоблюдение требований и рекомендаций врача;
 - прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
 - самовольный, без уведомления лечащего врача или медицинской организации отказ от медицинского вмешательства до завершения курса лечения;
 - одновременное лечение в другой медицинской организации стоматологического профиля без уведомления лечащего врача.

9. Заключительные положения.
9.1. Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм, требований законодательства РФ влечет за собой ответственность для медицинского персонала и пациента, установленную законодательством Российской Федерации. 
9.2. ГБУЗ «РСЦ» и его персонал не несет ответственности перед пациентом за качество предоставляемых медицинских услуг в следующих случаях: 
- предоставления медицинских услуг по требованию пациента, расходящемуся с предложенным врачом планом лечения, о чем делается соответствующая запись в медицинской карте стоматологического больного;
- возникновения аллергических реакций у пациента, не отмечавшихся ранее;
- осложнений, возникающих по причине неявки пациента в срок, указанный врачом или в связи с несоблюдением врачебных рекомендаций;
- переделок и (или) исправления оказанных услуг (работ) в другой медицинской организации;
- исправления оказанных услуг (работ) самим пациентом;
- истечения срока гарантии на оказанные услуги;
- неудовлетворительной гигиены полости рта и общего состояния здоровья пациента.
9.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории медицинской организации, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации клиники и ее сотрудников, а также материального ущерба имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. 
9.5. При возникновении конфликта между пациентом и медицинским персоналом спорный вопрос решается заведующим отделением, заместителем главного врача по медицинской части, в сложных случаях главным врачом.
9.6. Настоящие Правила являются обязательными для ознакомления и соблюдения персоналом, пациентами (потребителями, заказчиками медицинских услуг, законными представителями), посетителями ГБУЗ «РСЦ».